映射实际工作而不仅仅是规定的流程。
01 · 问题
何时此功能很重要
- 01重新输入密钥和手动数据输入连接系统。
- 02电子邮件已成为工作流程引擎。
- 03所有者和升级路径是不清楚。
- 04自动化一个步骤会在另一个步骤中产生问题。
- 05没有有用的起始基线。
- 06未设计异常。
- 07状态标签与实际执行不匹配。
- 08规则更改使自动化变得脆弱。
02 · MTera
MTera 如何开展系统工作
识别等待、重复、异常和手动控制。
决定哪些工作应自动化、哪些应简化，哪些应有意保留人工处理。
一起设计工作流程、规则、权限和升级。
围绕明确的合同与现有系统集成。
建立有意义的基线和衡量计划。
设计运营监控和改进所有权。
03 · 可交付成果
可以采取行动的目标状态
- 当前状态流程图
- 摩擦和浪费分析
- 自动化机会矩阵
- 目标工作流程
- 规则和例外模型
- 集成规范
- KPI 基线和衡量计划
- 分阶段实施路线图
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构建未来，同时守住必须始终成立的原则。